Business Experience · Empresas
Gestionar la experiencia
para aumentar valor
Captar clientes exige cada vez más esfuerzo. La diferencia está en qué ocurre después: si compran, si repiten, si recomiendan, si aumentan su vínculo con la marca o si se pierden por fricciones que la empresa no está viendo.
En VALYX detectamos dónde se gana o se pierde valor en la experiencia de clientes y equipos, y lo convertimos en decisiones concretas.
Incrementar la retención de clientes un 5% puede aumentar los beneficios entre un 25% y un 95%.
Fuente: Bain & Company
Qué es Business Experience
La experiencia no es solo lo que vive tu cliente.
Es lo que mueve tu negocio.
Cada interacción influye en una decisión: avanzar, comprar, repetir, recomendar o marcharse.
Business Experience es trabajar la experiencia como una herramienta de gestión: escuchar lo que viven las personas, entender qué impacto tiene en el negocio y activar mejoras que fortalecen la relación con clientes, equipos y mercado.
Dónde se pierde valor
Muchas empresas invierten en captar, pero no siempre ven dónde pierden
Estas son las fricciones más habituales que detectamos en empresas con buena propuesta pero experiencia sin gestionar.
Ventas que no se cierran
Algo en el recorrido genera duda, esfuerzo o desconexión antes de la decisión.
Clientes que no repiten
La experiencia cumple, pero no construye vínculo suficiente para volver.
Recomendaciones que no llegan
La propuesta es buena, pero la experiencia no deja una huella clara.
Fricciones que desgastan
Pequeños momentos mal resueltos reducen confianza y valor percibido.
Equipos sin alineación
Cada área interpreta la experiencia desde su parte, sin visión compartida.
¿Reconoces alguna
de estas situaciones?
Los datos muestran qué ocurre. La gestión de la experiencia ayuda a entender por qué.
El problema no suele ser la falta de información. Es no saber leer qué está pasando y dónde actuar.
Dónde impactamos
Trabajamos donde la experiencia mueve resultados
01
Conversión
Detectamos momentos que frenan la decisión de compra.
02
Fidelización
Analizamos qué hace que un cliente repita, permanezca o deje de elegirte.
03
Recomendación
Identificamos experiencias que generan recuerdo, confianza y motivos para recomendar.
04
Valor de cliente
Aumentamos recurrencia, uso de servicios, vinculación y oportunidades de crecimiento.
05
Alineación de equipos
Conectamos lo que vive el cliente con cómo trabajan los equipos.
06
Medición de experiencia
Definimos indicadores para saber qué cambia, qué funciona y dónde ajustar.
Soluciones para empresas
Herramientas para cada fase del proceso
Los datos muestran qué ocurre. La experiencia ayuda a entender por qué.
DESCUBRE
Entender cómo se vive realmente
Herramientas de escucha
Focus groups, entrevistas, encuestas y shadowing para estar cerca de clientes y colaboradores.
Diagnóstico de experiencia
Para entender dónde se está perdiendo valor y qué oportunidades activar primero.
Customer Journey Map AS IS
Para visualizar el recorrido real del cliente y detectar momentos críticos.
Arquetipos de cliente
Para comprender necesidades, expectativas y comportamientos clave.
Fricciones y oportunidades
Informe ejecutivo con hallazgos, oportunidades y prioridades de mejora.
Employee Journey Map AS IS
Para visibilizar la vivencia interna y generar coherencia con la propuesta de valor.
Mapa de fricciones internas
Identifica procesos y dinámicas que generan desgaste o impacto negativo en equipos y clientes.
Quick Wins detectados
Acciones concretas y viables para empezar a mejorar la experiencia desde el inicio.
DISEÑA
Dar forma a la experiencia deseada
Customer Journey Map TO BE
Para visualizar el recorrido ideal del cliente diseñado para reflejar cómo debería vivirse.
Service Blueprint
Visión estructurada que conecta lo que vive el cliente con los procesos y acciones internas.
Ecosistema de voz del cliente
Para escuchar mejor y convertir datos, opiniones y señales en criterio accionable.
Ecosistema de voz interna
Para escuchar de forma continua a equipos y convertir esa información en decisiones.
TRANSFORMA
Pasar de la comprensión a la acción
Plan de acción
Para activar mejoras, asignar responsables y medir evolución desde el primer momento.
Quick wins en acción
Mejoras priorizadas y activables en el corto plazo para generar avances visibles.
Experience Playbook
Guía práctica de mejoras concretas en los puntos del recorrido con mayor impacto.
Employee Experience System
Estructura para activar y sostener la experiencia del empleado conectando acciones y momentos clave.
CONSOLIDA
Acompañar, medir y sostener la mejora
Workshops y sesiones de alineación
Sesiones prácticas para trabajar con el equipo la experiencia del cliente y alinear criterios.
Sistema integral de medición
Estructura para definir qué medir, en qué momentos y con qué herramientas para hacer seguimiento útil.
4-8%
Las empresas líderes en experiencia crecen entre un 4% y un 8% por encima de su mercado.
Fuente: Bain & Company – Customer Experience Leaders
CONTACTO
La experiencia ya está impactando en tu negocio. La diferencia está en si la estás gestionando
Podemos empezar con una primera conversación para detectar dónde se está perdiendo valor y qué oportunidades pueden activarse con mayor impacto.